Vásárlási feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.azenklimam.hu, www.klimanagykanizsa.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.hoszivattyuprofi.hu, www.fishermarkabolt.hu (a továbbiakban: Webáruház), www.viky.hu, továbbá az itt esetleg fel nem sorolt, a Viky Kereskedelmi Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) üzemeltetésében álló weboldalon, például, de nem kizárólag a közösségi oldalakon elérhető szolgáltatás igénybe vevő (továbbiakban: Vásárló) általi használatának feltételeit.
A Vásárló a Webáruház használatával, regisztráció nélküli vásárlás esetén megrendelésének elküldésével, illetve regisztrációjával elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket és magára nézve kötelező érvényűnek tekinti.
A Szolgáltató cégadatai
- Név:
- Viky Kereskedelmi Kft.
- Székhely:
- 8800 Nagykanizsa, Récsei utca 3.
- Telephely (raktár):
- 8800 Nagykanizsa, Buda Ernő utca 21.
- Képviselő neve:
- Gábor Attila, ügyvezető
- Szerkesztő, webmester:
- Lakatos Csaba
- Adószám:
- 12877993-2-20
- Cégjegyzékszám:
- 20-09-065462
- Bejegyző bíróság:
- Zala Megyei Bíróság, mint Cégbíróság
- E-mail cím:
- info@viky.hu
- Telefon:
- 06-93/310-313
1. A Webáruházban történő vásárlás feltételei
1.1. Regisztráció
A Webáruház tartalmának minden része bármely Vásárló számára ingyenesen, regisztráció nélkül elérhető. Ennek megfelelően a www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu Webáruházban történő vásárlásnak nem feltétele az érvényes regisztráció, a Webáruház böngészésére, valamint a megrendelni kívánt termék kiválasztására és megrendelésére bejelentkezés és regisztráció nélkül is lehetősége van a Vásárlónak, azonban választásának megfelelően egy érvényes regisztrációt is létrehozhat a Vásárló. Ezt megteheti a „Regisztráció” menüre kattintva, vagy a pénztárfolyamat első lépésében is. A többi áruházunkban a háttérben jön létre a regisztráció, a felhasználó a jelszavát e-mailen kapja meg.
A Szolgáltató információs célú weboldalain, melyeken közvetlenül webáruházas vásárlási lehetőség nem érhető el, nincs regisztrálás opció.
A felhasználói hozzáférési adatok - így különösen a jelszó - titokban tartásáért kizárólag Vásárló felelős. Amennyiben Vásárló tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavakhoz jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót.
A regisztráció során megadott jelszavát Vásárló bármikor módosíthatja a „Fiók” menüponton belül található Jelszócsere hivatkozás alatt. Amennyiben pedig elfelejtette belépési jelszavát, a „Belépés” menüponton belül található „Elfelejtett jelszó” feliratra kattintva és regisztrált e-mail címét megadva, Szolgáltató e-mailben egy új belépési jelszót küld Vásárló részére, melyet a belépést követően bármikor megváltoztathat.
1.2. Regisztráció nélküli vásárlás
Ha a Vásárló nem regisztrált Vásárló és nem is kíván regisztrálni, az nem akadálya annak, hogy megrendelést adjon le az általa kiválasztott termékre a www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu áruházak esetén. Regisztrált Vásárlók számára két előnyt biztosít a regisztrációjuk: egyrészt újbóli vásárláskor nem szükséges újra megadnia az adatokat, másrészt visszatekintheti a korábbi rendeléseit. Regisztráció nélküli vásárlás esetén a kosárban a „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva a „Vásárlás regisztráció nélkül” lehetőséget szükséges választani. A megjelenő felületen Vásárlónak a megrendelés elküldését megelőzőn, minden a Szolgáltató által bekért adatot, mely a rendelés teljesítéséhez szükséges meg kell adni. Ebben az esetben, a Vásárló, a rendelési folyamatot ugyanúgy tudja véghez vinni, mint a regisztrált Vásárlók, annyi különbséggel, hogy nem jön létre felhasználói fiók, és nem kér a rendszer jelszót a későbbi beazonosításhoz. Az 1.1 és az 1.4 pontokban meghatározott feltételek megfelelően irányadók a nem regisztrált Vásárlóra is.
A Szolgáltató többi webáruházában a regisztráció nélküli vásárlás lehetőségét egyéb csatornákon (értékesítőn keresztül e-mailen vagy telefonon) biztosítja.
1.3. Telefonos és e-mailes megrendelés
Amennyiben a Vásárló nem kíván az online felületen adatai megadásával vásárolni, a felső menüsorban megtalálható „Kapcsolat” menüponton belül fellelhető, illetve a weboldal további felületein megtalálható telefonszámokon (nyitvatartási időben) és e-mail címeken megrendelést adhat le, illetve lehetősége van visszahívást kérni, a telefonos megrendelés feladásához.
A megrendeléshez a Vásárlótól az alább megjelölt adatokra van szüksége a Szolgáltatónak, a megrendelés teljesítéséhez:
- Vásárló neve
- termék cikkszáma, megnevezése
- darabszám
- számlázási és - ha eltér - a szállítási adatok
- értesítési e-mail cím és mobiltelefonszám kapcsolattartáshoz
- fizetési és szállítási mód
- bármilyen olyan információra, amit Szolgáltatónak tudnia kell a megrendelés teljesítéséhez. (például: Munkahelyemre kérem a szállítást, vagy „a csomagot pénteki kiszállítással kéri a Vásárló stb.)
1.4. A termék kiválasztása, megrendelés elküldése
A Vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A Vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.
Ha a Vásárló megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a „Pénztár” gombra. Ezután lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált Vásárlóként szeretne-e belépni, új Vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni (www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu oldalakon).
Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új Vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét (www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu oldalakon).
A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (személyes átvétel vagy futárszolgálat által), valamint fizetési módot (utánvét, banki átutalás, online bankkártyás fizetés). Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.
1.5. Termékek ára
A Webáruházban feltüntetett árak a rendelés időpontjában érvényes árak, amelyeket a Webáruházban a termékek mellett talál a Vásárló. Az árak bruttó árak, a 27% ÁFA-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség megtekinthető a szállítási információk menüpont alatt, illetve az ÁSZF 1.9 pontjában. Jelenleg oldalainkon minden megrendelést ingyenesen szállítunk.
Szolgáltató nem vállal felelősséget a gondossága ellenére és/vagy a rendszer hibájából eredően hibásan feltüntetett árért, illetve a nyilvánvalóan téves, a termék közismert nagyságrendű árától jelentősen eltérő, irreális árra (0 Ft) esetén. Ilyen esetekben a Szolgáltató nem köteles a terméket a Webáruházban hibásan feltüntetett áron szolgáltatni. Hibás ár feltüntetése esetén, Szolgáltató, a rendelés visszaigazolásában vagy azt követően ajánlja fel, a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.
Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Szolgáltató az akciós árak meghatározásakor jogszerűen jár el, megfelelve a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szabályainak.
1.6. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége
Az adatbeviteli hibák javítására a rendelés elküldése előtt van lehetősége Vásárlónak, a weboldal navigációs elemeinek lehetőségével, illetve adatmódosítást kérhet telefonon vagy e-mailben, a „Kapcsolat” menüponton keresztül a rendelés kiszállításának megkezdéséig.
1.7. Megrendelés visszaigazolása, szerződés létrejötte
Szolgáltató legkésőbb az ajánlat megérkezését követő 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja a Vásárló részére, hogy megrendelését a rendszer rögzítette. Az automatikus visszaigazoló email Vásárlóhoz történő megérkezésével érvényes szerződés nem jön létre a Felek között, az kizárólag a Vásárló vételi ajánlatának rendszerünkben történő beérkezésének a visszaigazolása.
Az online leadott rendelések esetében is fenntartja a jogot a Szolgáltató, hogy a vásárló által megadott kapcsolatfelvételi adatok felhasználásával (például telefonon) a Vásárlóval a megrendelését egyeztesse.
Szolgáltató az automatikus 48 órán belüli e-mailt követően, egy második e-mailt küldhet a Vásárló részére, melyben tájékoztatja a Vásárlót a megrendelésben foglaltakról, a fizetés módjáról, illetve a várható kiszállítás pontos idejéről, továbbá azokról az információkról, amit az ügyfélszolgálat a Vásárlóval esetlegesen telefonon keresztül egyeztetett, illetve az elállási jogról, jótállásiról és a reklamációval kapcsolatos legfontosabb tudnivalókról. A szerződés a felek között akkor jön létre, ha a Szolgáltató visszaigazolta a szállítás dátumát is.
Telefonon leadott rendeléseket írásban csak a vásárló kifejezett kérésére erősítünk meg, egyéb esetekben a szerződés ráutaló magatartással, a teljesítéshez szükséges adatok megadásával, valamint a megrendelt termékek átvételével, a vételár megfizetésével jön létre.
A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül (48 órán belül) nem kapja meg Szolgáltatótól az általa elküldött megrendelésre vonatkozó visszaigazoló e-mailt.
Amennyiben a Vásárló a rendelését már elküldte, és a Szolgáltató által küldött visszaigazoló e-mailben hibát vesz észre rendelésével kapcsolatban, köteles haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval - hiszen a Vásárló saját maga, a Webáruházon keresztül nem tudja törölni rendelését - az 1. pontban található elérhetőségek valamelyikén, hogy a hibát a lehető legrövidebb időn belül orvosolni tudja, annak érdekében, hogy ne kerüljön sor nem kívánt rendelés teljesítésére.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a „Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény”, az „Elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény”-ben foglaltak irányadók. A szerződés a „Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet” hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződéstől történő elállásra, amennyiben a Vásárló a szerződés létrejöttétől számított 8 munkanapon belül nem fizeti meg Szolgáltató részére megrendelésének teljes vételárát (átutalásos / online bankkártyás fizetés választása esetén).
A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában, e-mailben kerülhet sor.
A Szolgáltató által üzemeltetett valamennyi weboldal esetén a szerződéskötés nyelve a magyar.
A Szolgáltató által üzemeltetett webshopokban történő megrendelés a Vásárló részére fizetési kötelezettséggel jár, a megrendelt termékek tulajdonjoga az ellenérték beérkezésével száll át a Vásárlóra.
A megkötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül. Szolgáltató a szerződést elektronikus formában az ERP Vállalatirányítási rendszerében iktatja, a szerződés (megrendelés) tartalma utólag hozzáférhető.
Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát, ettől függetlenül is mindig törekszik a korrekt és minden fél számára optimális ügymenet fenntartására.
1.8. Fizetési módok
Utánvét: Házhoz szállítás esetén a megrendelés teljes végösszegét a megrendelés szállítótól való átvételekor kell kifizetni készpénzben a kiszállítást végzőnek. Az utánvét kezelési költsége a vételár 1%-a, melyet utólag adjuk hozzá a rendelés végösszegéhez.
Készpénz: Személyes átvétel esetén az árucikkek átvételkor kell kifizetni készpénzben az árut kiadó munkatársunknak.
Előre utalás: Tudta Ön, hogy bankon belül jellemzően ingyenes az utalás? 3 nagybankkal is kapcsolatban állunk, hogy Ön minél olcsóbban teljesíthesse megrendelése kifizetését. A Vásárló a megrendelt termékek árát azok kiszállítását, illetve átvételét megelőzően fizeti meg a Szolgáltató (Viky Kft.) alábbi bankszámláinak egyikére, átutalás útján:
- OTP Bank: 11749015-21006771-00000000
- MKB Bank: 10300002-26001647-00003285
- Raiffeisen Bank: 12072514-01536398-00100002
Előre utalás esetén a megjegyzés rovatban a megrendelés számot minden esetben szükséges feltüntetni. A Vásárló a megrendelt termékek átvételére csak az összeg Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően jogosult. A Vásárló vállalja a felelősséget, hogy a szállítási címen tartózkodó személy jogosult a termék átvételére. A Szolgáltató erre vonatkozó későbbi reklamációt nem fogad el.
Online bankkártya: A www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu Webáruházban a Pénztár folyamat során, a többi webáruházban pedig az utólagosan e-mailen kapott hivatkozáson keresztül, lehetősége van az OTP Bank / OTP Simple Pay biztonságos fizetési oldalán bankkártyával is kifizetni megrendelése összértékét. Kérjük, hogy a fizetés megkezdése előtt ellenőrizze a bankjánál, hogy a kártyájára van e fizetési limit beállítva (jellemzően az alapbeállítás 200.000 Ft/nap). A Vásárló a megrendelt termékek átvételére csak az összeg Szolgáltató számláján történő megjelenését követően jogosult. A Vásárló vállalja a felelősséget, hogy a szállítási címen tartózkodó személy jogosult a termék átvételére. A Szolgáltató erre vonatkozó későbbi reklamációt nem fogad el.
Online OTP áruhitel: A Webáruházban a pénztár folyamat során lehetősége van az OTP Bank Zrt. online áruhitelén keresztül is vásárolni. Részletes feltételek és kalkulációk a termékadatlapokon, és a fizetési mód mindenkori tájékoztatójában érhetőek el. Azon webáruházakban, ahol a funkció nincs implementálva, a szolgáltató ügyfélszolgálata e-mailen biztosítja a hiteligénylés elindításához szükséges hivatkozást, így az online áruhitel igénylés lehetősége minden vásárlónak adott, aki az adott konstrukció feltételeinek megfelel.
1.9. Szállítás
A küldemények kézbesítése, szállítása saját fuvareszközzel, vagy futárszolgálat igénybevételével történik. Célja, hogy a Vásárló minden esetben gyorsan, és az adott körülmények szerint a legolcsóbban kézhez kapja a megrendelését. A termék szállítási idejét a megadott telefonon egyeztetjük vagy a webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A szállítás időpontjáról lehetősége van egyeztetni a visszaigazoló e-mailben található telefonszámon.
Kiszállítási idő: Raktári termék esetén a rendelés feldolgozásától számított 1-3 munkanapon belül. Egyéb esetekben a termék raktárunkba történő beérkezésétől számított 1-3 munkanapon belül.
Szállítási alapdíjak: Jelen pillanatban a Szolgáltató ingyenesen szállít minden megrendelést alap kiszállítás esetén, Magyarország közigazgatási határain belül bárhova.
Szállítási feltételek: A szolgáltatás a címre szállítást tartalmazza, és nem a rendeltetési helyre helyezést (nem tartalmaz emeletre szállítást, kicsomagolást, csomagoló anyag elszállítást, régi készülék elszállítást). A kiszállítást jellemzően egy személy végzi, így a szállítási címen belüli árumozgatás a Vásárló illetékessége. Ettől eltérő szállítási igények tekintetében a szolgáltató igyekszik rugalmas lenni, azonban ez minden esetben egyedi megállapodást igényel.
Amennyiben a Vásárló a megjelölt új időpontban nem tartózkodik a Vásárló által a rendelés során megadott szállítási címen és a csomag átvétele meghiúsul, a szállító értesítést hagy a szállítási címen. Az értesítőn található szám segítségével a Vásárlónak lehetősége van megadott telefonszámon új szállítási cím és időpont megadására, illetve egyeztetésére. A szállító kétszeri kézbesítést kísérel meg az online vagy a telefonos egyeztetésnek megfelelően, azonban, ha a 2. kiszállítás is sikertelen - Vásárlónak felróható okból -, akkor a Szolgáltató a megrendelést törli. Ilyen esetben, ha a Vásárló utólag mégis kéri a termék újbóli (harmadszori) kiszállítás, köteles az új kiszállítás költségét előre átutalással megfizetni a Szolgáltató részére.
A megrendelés kiszállítást végző személytől való átvételével, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a kárveszély a Vásárlóra száll, a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, tekintettel arra, hogy a Vásárlónak lehetősége van arra, ha kéri, hogy a csomag felbontásra kerüljön, és a terméket megtekinthesse. Ha a csomag felbontásra kerül és a Vásárló a termékkel kapcsolatban sérülés stb. nem talál, de a későbbiekben mégsem szeretné a terméket, akkor a szállítólevél aláírása a továbbiakban nem zárja ki az elállási jog gyakorlását. A szállítólevél aláírásával tehát elismeri, hogy az átvett csomag mind külsőleg, mind pedig tartalmát illetően megfelel a megrendelésében foglaltaknak (nem hiányos a csomag tartalma, nem sérült a csomagolás vagy a termék).
Ha Vásárló sérülést tapasztal a terméken vagy a csomagoláson az átvétel során, a sérülésekről a kiszállítást végző személy jelenlétében jegyzőkönyvet kell felvenni. Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért Szolgáltató felelősséget nem vállal! Szolgáltató telephelyét valamennyi árú kamerás megfigyelőrendszer által bizonyítható állapotban hagyja el, így egy esetleges vita esetén a kiszállításkori állapot igazolható.
2. Elállási jog
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”).
Fogyasztó a „Fogyasztó és vállalkozás között szerződésekről szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet” értelmében jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) naptári napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztót megilleti, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
2.1. Fogyasztót a következő esetekben nem illeti meg az elállási jog:
- Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
- Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, a 15 naptári napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
- Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.
2.2. Elállási jog gyakorlásának a menete
Ha Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a következő címen elérhető elállási nyilatkozat-mintát is: https://www.viky.hu/dokumentumok/elallasi-nyilatkozat.pdf
Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 2. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás dátuma.
Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 naptári napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.
A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. Fogyasztót a visszaszállíttatás költségén kívül az elállással összefüggésben egyéb költség nem terheli. A legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítás költségét (például egyedi megállapodás) a Szolgáltató nem téríti vissza, a vonatkozó „Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet” 23. § (3) bekezdés alapján. Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni.
Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve az esetleges fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A gyorsabb lebonyolítás érdekében a Szolgáltató utánvételes fizetési mód esetén is az átutalást részesíti előnyben.
Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A Szolgáltató tehát követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek - ha szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés teljesítését a Fogyasztó kifejezett kérésére a határidő lejárta előtt megkezdte és gyakorolja felmondási jogát - megtérítését.
Elállás esetén a visszaküldött árut a Szolgáltató jogosult szemléztetni, amelyről jegyzőkönyvet vesz fel, valamint videofelvétel készül a későbbi bizonyíthatóság érdekében.
3. Szavatosság és Jótállás
3.1. Szavatosság
3.1.1. Kellékszavatosság
A „Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény” rendelkezéseinek megfelelően, a Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló érvényesíteni már nem tudja. Egyes termékek tekintetében a gyártó önként vállalt kellékszavatosságot is biztosít, melynek időtartama minden esetben előzetesen a termék adatlapján, továbbá a számlán vagy a Jótállási jegyen feltüntetésre kerül. Amennyiben a termékszavatossági idő valamely termék adatlapján előzetesen nem került feltüntetésre, úgy annak időtartama iránt Vásárló telefonon vagy az ügyfélszolgálaton érdeklődhet.
Nem Fogyasztóval (Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, azaz magánszemély. Egyéni vállalkozó, közület, cég, alapítvány, vagy bármely egyéb jogi személy nem számít fogyasztónak) kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
Vásárló - választása szerint - kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vásárló köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.
Vásárló közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét, melyet az 1. pontban megjelölt elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő, vagy felkeresheti a gyorsabb ügyintézés érdekében a gyártó saját javítószolgálatát is, az elérhetőségeit a jótállási jegy tartalmazza.
A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Vásárló részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Vásárlónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Vásárló által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Ha a Vásárló a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
3.1.2. Termékszavatosság
A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló (Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, azaz magánszemély. Egyéni vállalkozó, közület, cég, alapítvány, vagy bármely egyéb jogi személy nem számít fogyasztónak) - választása szerint - a 3.1.1. pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Vásárlót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét Vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti.
Termékszavatossági igényként Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania.
Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Egyes termékek tekintetében a gyártó önként vállalt termékszavatosságot is biztosít, melynek időtartama minden esetben előzetesen a termék adatlapján, továbbá a számlán vagy a Jótállási jegyen feltüntetésre kerül. Amennyiben a termékszavatossági idő valamely termék adatlapján előzetesen nem került feltüntetésre, úgy annak időtartama iránt Vásárló telefonon vagy az ügyfélszolgálaton érdeklődhet.
A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
Vásárló termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy Szolgáltatóval szemben gyakorolhatja. Igényét az 1. pontban megjelölt elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő, vagy felkeresheti a gyorsabb ügyintézés érdekében a gyártó saját javítószolgálatát is, melynek elérhetőségeit a jótállási jegy tartalmazza.
A gyártó, Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
3.2. Jótállás
Szolgáltató az „Egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet” hatálya alá tartozó egyes termékek tekintetében 10.000 - 100.000 Ft eladási ár esetén: 1 év, 100.000 - 250.000 Ft eladási ár esetén 2 év, valamint 250.000 Ft eladási ár felett 3 év kötelező jótállást, illetve egyes termékek tekintetében és a gyártó által önként vállalt jótállást is biztosít, melynek időtartama minden esetben előzetesen a termék adatlapján, továbbá a számlán vagy a Jótállási jegyen feltüntetésre kerül. Amennyiben a jótállási idő valamely termék adatlapján előzetesen nem került feltüntetésre, úgy annak jótállási ideje iránt Vásárló telefonon vagy az ügyfélszolgálaton érdeklődhet. A Kormányrendelet értelmében a kötelező jótállás időtartama 10.000 - 100.000 Ft eladási ár esetén: 1 év, 100.000 - 250.000 Ft eladási ár esetén 2 év, valamint 250.000 Ft eladási ár felett 3 év. A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy Fogyasztónak minősül. Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, azaz magánszemély. Egyéni vállalkozó, közület, cég, alapítvány, vagy bármely egyéb jogi személy nem számít fogyasztónak.
Jótállás esetén Vásárlót ugyanazon jogok illetik meg, mint az 3.1.1 pontban, a kellékszavatosságról szóló részben feltüntetettek.
Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Vásárlót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Ezen korlátozásoktól függetlenül Vásárlót a jótállásból fakadó jogok a 3.1.1 és 3.1.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Jótállási igény az alább felsorolt iratok legalább egyikének bemutatásával érvényesíthető:
- Szolgáltató által kiállított jótállási jegy,
- A termékhez mellékelt jótállási jegy,
- Szolgáltató által kiállított eredeti számla vagy annak másolata.
Amennyiben a fentiek közül egy irat sem áll a rendelkezésére, Szolgáltató a Vásárló neve, a vásárlás időpontja alapján igyekszik segíteni a számla pótlásában, azonban kötelezettséget erre nem vállal.
3.3. Teendők Jótállási vagy Szavatossági igény érvényesítésekor
Jótállási, szavatossági igényét az 1. pontban megjelölt elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő. A Vásárlónak lehetősége van közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett szakszervizhez fordulnia, mely az ügyintézés és a javítás időtartamát lerövidíti, azonban ez nem kötelező. A garanciális javítások, átvizsgálások átfutási ideje jellemzően 1-2 hét, a Szolgáltató és a szakszerviz is törekszik a 15 napon belüli hibaelhárításra.
A termék meghibásodása esetén a csomagolásban lévő, vagy a számlával együtt a Vásárlónak átadott jótállási jegy tájékoztatásának megfelelően kell eljárni.
Portósan küldött csomagokat Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni, azt minden esetben visszaküldi a feladónak!
A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha pedig a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Szolgáltató vagy a gyártó által megbízott szakszerviz gondoskodik. Egyéb esetekben a garanciális visszajuttatás költségeit minden esetben a Vásárló köteles viselni. Természetesen, ha a visszajuttatást követően kiderül, hogy anyaghibáról, vagy a garanciális feltételek alá eső problémáról van szó, akkor a szállítás költségét Szolgáltató megtéríti Vásárló részére.
Harmadik fél által javított, vagy szakszerűtlen kezelésből, beállításból és a garanciális feltételek alá nem eső problémák esetén a szállítás költségét Szolgáltatónak nem áll módjában megtéríteni.
A Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényéről, melyből egy példányt a bejelentéskor, vagy ha a bejelentéskor a teljesíthetőség nem megállapítható, akkor 5 munkanapon belül egy példányt a Vásárló számára átad.
Ha a felek között jogvita alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, a Fogyasztónak minősülő Vásárló Békéltető Testületi vagy Online Vitarendezési Fórumon keresztüli eljárást kezdeményezhet, az 5.4. pontban feltüntettettek alapján.
3.4. Teendők a termék 3 munkanapon belüli meghibásodása esetén
A fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően a termékek 3 munkanapon belül észlelt meghibásodása esetén a meghibásodott terméket Szolgáltató nem javítja, hanem kicseréli.
A 72 órás csere csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyek meghibásodása rendeltetésszerű használat során történt. Az egyértelműen nem rendeltetésszerű használatból eredendő (pl. leesés következtében összetört, beázott, ráléptek stb.) meghibásodás esetén a csereigény teljesítésére a Szolgáltató nem köteles.
Amennyiben a cserét követően bebizonyosodik a termék nem rendeltetés szerinti használata vagy sérülése, a javítás költségeit, az értékcsökkenést vagy a terméket a Vásárló köteles kifizetni. A csereigényről, vagy annak megtagadásáról minden esetben jegyzőkönyv készül.
4. Webáruház, honlap használatának további feltételei
4.1. Felelősség
Felhasználó a Weboldalt, Webáruházat kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal, Webáruház használói által tanúsított magatartásért. Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Weboldal, Webáruház használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse. Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
A Felhasználók által a Weboldal, Webáruház használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.
A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az Internet globális jellege miatt Felhasználó elfogadja, hogy a Weboldal, Webáruház használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve köteles eljárni. Amennyiben a Weboldal, Webáruház, honlap használatával összefüggő bármely tevékenység a Felhasználó államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag Felhasználót terheli a felelősség.
Amennyiben a Felhasználó a Weboldal, Webáruház felületén kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Ha a Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
A Weboldalon, Webáruházban feltüntetett termékinformációk minden esetben a gyártó vagy a magyarországi hivatalos forgalmazó (disztribútor, márkaképviselet) adatbázisából származó adat, melyekért felelősséget a Szolgáltató nem vállal. A Szolgáltató célja a legátfogóbb, összetett, és pontos termékinformáció elérhetővé tétele a Vásárlók számára, mely cél elérésében minden visszajelzést, pontosítást, hibajelzést örömmel fogad, és figyelembe vesz adatbázisa fejlesztése, javítása során.
4.2. Szerzői jogok
A Weboldal, Webáruház egésze, annak grafikus elemei, szövege, technikai megoldásai és a Szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom) alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, Webáruházban, valamint a Weboldalon, Webáruházon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal, Webáruház felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
A Weboldal, Webáruház tartalmának, valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás - például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal - kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal, Webáruház használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Felhasználónak a Weboldal, Webáruház felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal, Webáruház rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel az általa használt domain nevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a Szolgáltató által foglalt minden más domain névre, annak aloldalaira, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön engedélyt ad.
Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.
Kötbér kikötése a jogellenes használatért (szerzői jogok megsértéséért): Saját szellemi tulajdonunk ÁSZF 4.2-es pontjában meghatározott hozzájárulást meghaladó felhasználásért napi 100.000 Ft + ÁFA, azaz napi egyszázezer Magyar Forint + ÁFA összegű kötbér megfizetésére köteles. A tartalom jogtalan átvételével a Felhasználó kifejezetten elfogadja e kötbér megállapodást. Minden jog fenntartva © 1993-tól napjainkig - Viky Kereskedelmi Kft. (mint az érintett weboldalak jogtulajdonosa). A bizonyításhoz közjegyzői közokiratba foglalt tartalomtanúsítást alkalmazunk a szerzői jogsértő Felhasználó költségére.
A Szolgáltatás igénybevételével Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevétele során a Felhasználó által feltöltött adatokat a vonatkozó Adatvédelmi Tájékoztató keretei között bármikor és bárhol, korlátozás és külön díj fizetése nélkül felhasználhatja.
5. Jogérvényesítési lehetőségek
5.1. Panaszügyintézés helye
Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
- Viky Kereskedelmi Kft.
- Cím: 8800 Nagykanizsa, Récsei utca 3.
- Visszáru: 8800 Nagykanizsa, Buda Ernő utca 21.
- E-mail cím: info@viky.hu
- Telefon: 06-93/310-313
5.2. Panaszügyintézés módja
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogás az 5.1 pont szerinti elérhetőségeken történt előterjesztését követően legkésőbb 30 munkanapon belül - melybe a munkaszüneti napok ideje nem számít be - érdemben válaszol a Vásárló kifogására, megjelölve a jogérvényesítés lehetősége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait, valamint az arra nyitva álló határidőket.
Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet - melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőrzi - vesz fel.
Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadja, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
Szolgáltató az írásbeli, valamint a telefonos vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
Szolgáltató a hozzá írásban érkezett, valamint a telefonos vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.
5.3. Panaszügyintézés ideje
A Szolgáltató a Vásárló által előterjesztett kifogásokat az 5.1. pontban megadott közvetlen elérhetőségeken, munkanapokon 08:00 - 17:00 óráig fogadja és dolgozza fel. Panaszügyintézésre munkaszüneti és szabadnapokon, ünnepnapokon, valamint az előző bekezdésben megadott időpontokon kívül nincs lehetőség, kivéve az e-mailes panaszbejelentést, melynek a feldolgozása (és a válaszadásra megszabott 30 napos határidő) a következő munkanapon kezdődik meg.
5.4. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltet Testülethez is, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára:
-
Panasztétel a területileg illetékes járási hivatalnál,
Nagykanizsai Járási Hivatal
Cím: 8800 Nagykanizsa, Eötvös tér 16.
Telefonszám: +36-93/509-510
FAX: +36-93/509-513
E-mail: nagykanizsa@zala.gov.hu
Lakhelye szerinti illetékes járási hivatalt megtalálja itt: https://jarasinfo.gov.hu/ -
Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (általános alávetési nyilatkozatot Szolgáltató nem
tett),
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha- a kérelem megalapozott, és a vállalkozás - a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt - a 36/C. § szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
- a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor - nem haladja meg a kétszázezer forintot,
Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, az eljárást a Szolgáltató igénybe veszi. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti vármegyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a Fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A Békéltető Testületek elérhetőségei: letölthető a https://www.viky.hu/dokumentumok/bekelteto-testuletek.pdf címen. - Eljárás indítása az Online Vitarendezési Platform segítségével,>
- Bírósági eljárás kezdeményezése.
6. Egyéb rendelkezések
A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad.
Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a felhasználók előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A tájékoztatást Szolgáltató a módosított ÁSZF hatálybalépést megelőző kellő időben a Weboldal, Webáruház felületén közzéteszi. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a honlap első használata alkalmával válnak hatályossá a Vásárlóval szemben, az ezt követő megrendelésekre vonatkozóan.
Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a honlapon, előzetes figyelmeztetés nélkül. A Szolgáltató továbbá fenntartja a jogot, hogy a Weboldalt, Webáruházat más domainnév alá helyezze át.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2024. január 9.
Az ÁSZF elérhető és letölthető nyomtatható formában itt.
7. Változtatások, módosítások listája
7.1. 2016. február 19
Jelen ÁSZF első változata.
7.2. 2016. április 08
Néhány helyen a szállítással kapcsolatos szöveg egyértelműsítve lett.
7.3. 2016. április 14
A Viky Kft összes oldaláról ingyenes szállítással rendelhet.
7.4. 2016. július 08
Utánvétel fizetési mód választása esetén sajnos kénytelenek voltunk bevezetni az 1%-os utánvét kezelési költséget.
7.5. 2017. június 14
Kisebb szövegmódosítások a weboldal HTTPS (biztonsági protokol) bevezetéséhez kapcsolódóan. Online Vitarendezési Platformra hivatkozás.
7.6. 2017. szeptember 25
Kisebb szövegmódosítások, pontosítások a szállítással kapcsolatosan. Részletesen kifejtésre került, hogy ki minősül Fogyasztónak. Prémium szállítási megoldás (2 emberes szállítás emeletre is, kicsomagolással) bevezetése miatti módosítások.
7.7. 2017. december 05
Cetelem Online Áruhitel bevezetése, mint fizetési mód.
7.8. 2018. november 07
Felkészülés a 2018 decemberétől életbe lépő változásokra. 2 emberes kiszállítási mód megszüntetése. Cetelem áruhitel ideiglenes felfüggesztése. Szövegpontosítások. Kiterjesztés a Viky Kft. által üzemeltetett valamennyi weboldalra és online jelenlétre (például, de nem kizárólag a közösségi oldalakra). Panaszügyintézésnél a hatóságok elérhetőségének frissítése.
7.9. 2020. február 13
OTP Simple Pay fizetési mód bevezetése
7.10. 2021. január 1
Jótállási feltételek változása a "151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról" változása miatt.
7.11. 2021. október 23
Újabb weboldalakkal bővült az ÁSZF érvényessége.
7.12. 2022. június 1
4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet és más jogszabályok miatti módosítások.
7.13. 2023. április 20
Újabb weboldalakkal bővült az ÁSZF érvényessége.
7.14. 2023. augusztus 16
Cetelem áruhitel végleges kivezetése. OTP Online áruhitel bevezetése.
7.15. 2024. január 9
Jogszabályváltozások a Békéltető testületi eljárásban, új telephely (központi raktár) feltöltése, elállás esetén a visszárut az új telephelyre kérjük küldeni. Vállalatirányítási rendszer váltása.
Adatkezelési tájékoztató
Érvényes: 2024. január 9.-től.
A módosítás oka: Új telephely, OTP Simple szolgáltató címmódosítás, új vállalatirányítási rendszer miatti változtatások.Nyomtatható, tárolható formában elérhető: https://www.viky.hu/dokumentumok/adatkezelesi-tajekoztato.pdf
Tartalomjegyzék
Preambulum
1. Adatkezelő
2. Általános fogalmak
3. A Társaság adatkezelései
3.1. A honlapok látogatása
3.2. Honlapon történő regisztráció
3.3. Vásárlók adatainak kezelése
3.4. Szállítók, üzleti partnerek adatainak kezelése
3.5. Direkt marketing
3.6. Marketing és értékesítési célú adatkezelések
3.7. Panaszkezeléssel kapcsolatos adatkezelések
3.8. Álláshirdetésre jelentkezők adatainak kezelése
3.9. Kamerás megfigyeléssel kapcsolatos adatkezelés
4. Az adatok megismerésére jogosultak köre
5. Adatbiztonság
6. Az adatkezelésekkel kapcsolatos jogok és érvényesítésük
6.1. A tájékoztatás kéréshez és a hozzáféréshez való jog
6.2. A helyesbítéshez való jog
6.3. A törléshez való jog
6.4. A zároláshoz való jog
6.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog
6.6. A tiltakozáshoz való jog
6.7. A jogorvoslathoz való jog
6.8. Az adathordozhatósághoz való jog
7. Egyéb tájékoztatások
7.1. A személyes adatokkal összefüggő jogok érvényesítése az érintett halálát
követően
7.2. A kamerafelvételekre vonatkozó külön rendelkezések
8. Sütik (cookie) használata - süti tájékoztató
8.1. A Szolgáltató weboldalain a következő sütikkel találkozhatnak
8.2. A sütik letiltása, korlátozása
8.3. Remarketing - célzott hirdetések megjelenítése
A Viky Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 8800 Nagykanizsa, Récsei utca 3.; cégjegyzékszám: 20-09-065462; adószám: 12877993-2-20; a továbbiakban: "Társaság") jelen adatkezelési tájékoztató (a továbbiakban: "Tájékoztató") megalkotásával és elérhetővé tételével biztosítani kívánja az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 számú, a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló általános adatvédelmi rendeletben (a továbbiakban: "GDPR"), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben (a továbbiakban: "Infotv.") meghatározott érintetti tájékoztatáshoz való jog megvalósulását.
A Tájékoztató tárgyi hatálya kiterjed a Társaság minden szervezeti egységénél folytatott valamennyi olyan folyamatra, amely során személyes adat kezelése megvalósul (beleértve az összes weboldalt, webshopot is). A Tájékoztató időbeli hatálya annak visszavonásig tart. A Társaság fenntartja a jogot jelent Tájékoztató módosítására, az ezzel kapcsolatos értesítésről a módosított Tájékoztató honlapon történő közzétételével gondoskodik.
1. Adatkezelő
Az adatok kezelője:
Viky Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Alapítva:
1993-ban.
A társaság székhelye:
8800 Nagykanizsa, Récsei utca 3.
Telephely (raktár, visszáru):
8800 Nagykanizsa, Buda Ernő utca 21.
Cégjegyzékszáma:
20-09-065462
Adószáma:
12877993-2-20
E-mail címe:
Telefonszáma:
Cégünknek - mivel nem kezel magas kockázatú adatot, nem alkalmaz automatikus döntéshozatalt, ezért adatvédelmi tisztviselő kijelölésére nem volt szükség. Adatvédelmi kérdésekben forduljon közvetlenül vevőszolgálatunkhoz bármely elérhetőségünkön.
A reklám célú küldemények visszavonó nyilatkozata az alábbi elérhetőségekre kézbesíthető:
- Postai úton a 8800 Nagykanizsa, Récsei út 3 postacímre,
- Elektronikus levél formájában az info@viky.hu e-mail címen,
- Telefonon, a +36 93 310 313, vagy bármely a honlapokon feltüntetett telefonszámon,
- Személyesen az Adatkezelő címén (8800 Nagykanizsa, Récsei út 3., nyitvatartási idő: H-P: 8:00-17:00).
2.Általános fogalmak
Az adatkezelési tájékoztatóban gyakran előforduló kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:
- természetes személy: Élő ember, aki a személyiségi jogok - például a személyes adatok védelméhez fűződő jog - jogosultja lehet.
- érintett: bármely információ alapján azonosított vagy azonosítható természetes személy (az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, azonosító szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy fizikai, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható).
- ügyfél: az az Érintett, aki az Adatkezelővel szerződéses kapcsolatban áll.
- személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre (érintettre) vonatkozó bármely információ (ilyen, az érintettel kapcsolatba hozható adatnak minősül különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés).
- különleges adat: a személyes adatok különleges kategóriáiba tartozó minden adat, azaz a faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre vagy szakszervezeti tagságra utaló személyes adatok, valamint a genetikai adatok, a természetes személyek egyedi azonosítását célzó biometrikus adatok, az egészségügyi adatok és a természetes személyek szexuális életére vagy szexuális irányultságára vonatkozó személyes adatok.
- hozzájárulás: az Érintett személyes adatainak kezelésére vonatkozó akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő, előzetes tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok - teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő - kezeléséhez.
- tiltakozás: az Érintett bármilyen formában (például szóban, írásban, vagy e-mailen) kifejezett nyilatkozata, amellyel a személyes adatainak kezelését kifogásolja az adatkezelőnél, és az adatkezelés megszüntetését, illetve a kezelt adatok törlését kéri.
- adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely - törvényben vagy az Európai Unió kötelező jogi aktusában meghatározott keretek között - önállóan vagy másokkal együtt az adat kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az adatfeldolgozóval végrehajtatja.
- adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül az adaton végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adat további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése.
- adatzárolás: a személyes adat azonosító jelzéssel ellátása további kezelésének végleges vagy meghatározott időre történő korlátozása céljából.
- személyes adat megjelölése: a személyes adat azonosító jelzéssel ellátása annak megkülönböztetése céljából.
- adattovábbítás: a személyes adat egyedileg meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé tétele.
- nyilvánosságra hozatal: a személyes adat bárki számára hozzáférhetővé tétele.
- adattörlés: a személyes adatok felismerhetetlenné tétele olyan módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.
- adatmegsemmisítés: az adatokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése.
- adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai, technológia jellegű feladatok (például táblázatba rendezés stb.) elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint a művelet végzésének helyétől.
- adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely - törvényben vagy az Európai Unió kötelező jogi aktusában meghatározott keretek között és feltételekkel - az adatkezelő megbízásából vagy rendelkezése alapján személyes adatokat kezel.
- harmadik személy: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval.
- címzett: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, vagy bármely egyéb szerv, amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e.
- harmadik ország: minden olyan állam, amely nem EGT-tagállam (az Európai Unió tagállamai, valamint Izland, Norvégia és Liechtenstein).
- adatkezelés korlátozása: a tárolt személyes adatok megjelölése abból a célból, hogy az adatkezelő a jövőben csak korlátozottan kezelhesse őket.
- sütik (cookie, web-beacon): a felhasználó böngészőjén keresztül annak winchesterére kerülő információs fájl(ok), ami(ke)t a weboldal hoz létre megnyitásakor, és a weboldal beállításainak információi kerülnek bele a fájlba. Amikor legközelebb meglátogatjuk az oldalt, a cookie alapján történik a beállítás. Emellett egyes sütik biztosítják a weboldal statisztikai adatait, valamint a személyre szabott ajánlatok, hirdetések megjelenítését. A süti nem "ördögtől való", használata egyes funkciókhoz elengedhetetlen, míg más funkciók teszik az internetet szabaddá és élvezetessé.
- profilalkotás: a személyes adatok automatizált kezelése, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők (például munkahelyi teljesítmény, gazdasági/pénzügyi helyzet, egészségi állapot, személyes preferenciák, érdeklődési kör, megbízhatóság, viselkedés) értékelésére, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előre jelzésére használják.
- álnevesítés: a személyes adatok olyan módon történő kezelése, amelynek következtében további információk felhasználása nélkül többé már nem állapítható meg, hogy a személyes adat mely konkrét természetes személyre vonatkozik, feltéve, hogy az ilyen további információt a személyes adattól elkülönítve tárolják, és megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel biztosított, hogy a korábban azonosított vagy azonosítható természetes személyhez ezt a személyes adatot nem lehet hozzákapcsolni.
- anonimizálás: olyan technikai eljárás, amely biztosítja, hogy az érintett és a személyes adat közötti kapcsolat többé nem állítható helyre.
- adatvédelmi incidens: az adatbiztonság olyan sérelme, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisülését, elvesztését, módosulását, jogosulatlan továbbítását vagy nyilvánosságra hozatalát, vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.
További hivatkozott jogszabályok:
- Grt: a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény
- Szvmt: a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény
- Szvf: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény
3. A Társaság adatkezelései
3.1. A honlapok látogatása
A Társaságnak a https://www.viky.hu, https://www.klimaprofi.hu, https://www.profikonyha.hu, https://www.greemarkabolt.hu, https://www.mideamarkabolt.hu, https://www.hoszivattyuprofi.hu, https://www.azenklimam.hu, https://www.klimanagykanizsa.hu, https://www.eotvoshaz.hu, https://www.klimaplaza.hu, https://www.hoszivattyuprofi.hu, https://www.fishermarkabolt.hu és bármely egyéb honlapjain, webshopjain a nyilvánosság részére közzétett információk megtekintéséhez személyes adatok megadása nem szükséges. A Társaság sütiket használ a látogatók preferenciáinak elemzésére, hogy a weboldal felhasználóbarát jellegét biztosítani tudja. Sütiket használ például az alábbi információk rögzítésére: a weboldal és aloldalak látogatóinak száma, a látogatás időtartama, a lapok megtekintésének sorrendje, a weboldal eléréséhez használt keresőszavak, a weboldal eléréséhez használt böngésző típusa, az eléréshez használt számítógép földrajzi helye. A weboldal látogatóiról a Társaság személyes adatokat nem gyűjt. A weboldalon használt sütik csak a látogató számítógépének anonim IP címét rögzítik, semmi olyan személyes adatot vagy információt nem gyűjt, amely alapján egy valós személy azonosítható lenne. A társaság ezzel a tevékenységgel összefüggésben a látogató anonimizált IP címén kívül nem kezel személyes adatot.
3.2. Honlapon történő regisztráció
A Társaságnak a webáruházaiban és egyes honlapjain lehetőség van regisztrációra. Ehhez a regisztráló teljes nevét, telefonszámát, e-mailcímét, lakcímét, valamint egyes esetekben a számlázási adatokat szükséges megadni, ezeket a személyes adatokat kezeli a Társaság ezzel a tevékenységgel összefüggésben.
- Adatkezelés célja: a honlapokon történő regisztráció.
- Adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont].
- Adatkezelés időtartama: az adatkezelés időtartama az érintett törlési kérelmének időpontjáig (regisztráció törlése) tart.
3.3. Vásárlók adatainak kezelése
A Társaság a vásárlók azon személyes adatait jogosult kezelni, amelyek a vásárló és a Társaság közötti ajánlattétellel és szerződéssel, ezen belül annak létrejöttével, nyilvántartásával és teljesítésével összefüggenek. A kezelt adatok köre: az ajánlatkérésben, megrendelésben, szerződésben megadott adatok, kontaktinformációk, valamint a bizonylatok kiállításához szükséges adatok.
- Adatkezelés célja: az adatkezelés célja kizárólag a szerződés megkötéséhez, teljesítéséhez, módosításához vagy megszüntetéséhez kapcsolódó cél.
- Adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont], valamint az érintett és a Társaság közötti szerződés megkötése és teljesítése [GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont].
- Adatkezelés időtartama: az adatkezelés időtartama a szerződés teljesítését követő 8 (nyolc) év, az Szvt. szerinti bizonylatok megőrzésére vonatkozó jogszabályi előírások szerint.
3.4. Szállítók, üzleti partnerek adatainak kezelése
A Társaság a szállítóinak, üzleti partnereinek azon személyes adatait jogosult kezelni, amelyek az ügyfél és a Társaság közötti ajánlattétellel és szerződéssel, ezen belül annak létrejöttével, nyilvántartásával és teljesítésével összefüggenek. A kezelt adatok köre: az ajánlatkérésben, megrendelésben, szerződésben megadott adatok, kontaktinformációk, valamint a bizonylatok kiállításához szükséges adatok.
- Adatkezelés célja: az adatkezelés célja kizárólag a szerződés megkötéséhez, teljesítéséhez, módosításához vagy megszüntetéséhez kapcsolódó cél.
- Adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont], valamint az érintett és a Társaság közötti szerződés megkötése [GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont].
- Adatkezelés időtartama: az adatkezelés időtartama a szerződés teljesítését követő 8 (nyolc) év, az Szvt. szerinti bizonylatok megőrzésére vonatkozó jogszabályi előírások szerint.
3.5. Direkt marketing
Amennyiben az érintett feliratkozik a Társaság hírlevelére, a Társaság saját döntése szerinti gyakorisággal hírlevelet küld neki. A hírlevélre való feliratkozással vagy a Társasággal megkötött szerződésben az érintett hozzájárul ahhoz, hogy a Társaság a szerződéses partnerei részére hírlevelet küldhet, vagy más eDM formában megkeresheti őket. Ezzel összefüggésben a partner nevét, címét, telefonszámát és e-mail címét kezeli, hogy lehetséges legyen az üzenetek kézbesítése. Az adatokat a Társaság mindaddig kezeli, ameddig azok törlését az érintett nem kér.
- Adatkezelés célja: az adatkezelés célja a Társaság által történő közvetlen üzletszerzés direkt marketing tevékenységen keresztül, ennek keretében az érintett tájékoztatása a Társaság termékeiről és szolgáltatásairól.
- Adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja az érintett önkéntes hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont], a Társaság jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont], és a Grt. 6. § (5) bekezdése.
- Adatkezelés időtartama: az adatkezelés időtartama az érintett törlési kérelméig, vagy az hozzájárulása visszavonásáig tart.
3.6. Marketing és értékesítési célú adatkezelések
Szolgáltató telefonos, e-mailes rendelésleadás, tanácsadás és ajánlat adás lehetőségét kínálja a termékkörrel kapcsolatban az Érintett megkeresésére, vagy Érintettel szerződéses jogviszonyban álló (például pályázatíró, energetikai tanácsadó) cég megbízásából. Érintettnek lehetősége van visszahívás és/vagy ajánlat kérésére a weboldalakon. Kivitelező és nagykereskedelmi partnerei részére az Adatkezelő értékesítési és szakmai tréningeket rendez, melyek megszervezéséhez és lebonyolításához is személyes adatokat kezel. Az adatkezelő által kezelt személyes adatok köre: név, cím telefonszám, e-mail cím, rendezvény esetén kép videó és hangfelvétel.
- Adatkezelés célja: az Adatkezelő ismertségének növelése, új Ügyfelek toborzása, a meglévő Ügyfelekkel termékek megismertetése, nyeremények kézbesítése, értékesítési tevékenység ajánlatból, rendezvényszervezés
- Adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja az érintett önkéntes hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont], a Társaság jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont], és a Grt. 6. § (5) bekezdése.
- Adatok forrása: közvetlenül az Érintettől felvett, kivéve az Érintettel szerződéses jogviszonyban álló (például pályázatíró, energetikai tanácsadó) cég megbízásából felkeresett ügyfelek.
- Adatkezelés időtartama: az adatkezelés időtartama az érintett törlési kérelméig, a hozzájárulása visszavonásáig, vagy a szerződés teljesítését követő 8 (nyolc) év, az Szvt. szerinti bizonylatok megőrzésére vonatkozó jogszabályi előírások szerint tart.
3.7. Panaszkezeléssel kapcsolatos adatkezelések
Az érintett által szóban, telefonon, e-mailben, postai úton, valamint személyesen tett panaszbejelentés rögzítése, iktatása, panaszos tájékoztatása a panasz nyilvántartásba vételéről, aktuálisan vezetett riport a nyitott panaszbejelentésekről, válaszlevél előkészítése és megküldése a panaszos részére, papír alapon benyújtott panaszok, panaszjegyzőkönyv, kapcsolódó levelezés, illetve dokumentumok és válaszok tárolása céljából adatot kezelünk. Az adatkezelő által kezelt személyes adatok köre: név, e-mail cím, lakcím, telefonszám, ügyfél belső azonosító száma, szerződésszáma, rendelési száma, számla sorszáma, egyéb bizonylat (például garanciajegy) száma, a panasz mibenléte, panasz belső nyilvántartási száma.
- Adatkezelés célja: a vevői panaszok gyors megoldása, feldolgozása.
- Adatkezelés jogalapja: adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség, GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont
- Adatok forrása: közvetlenül a panaszt benyújtó Érintettől felvett, vagy szerződéses jogviszony alapján kapott tájékoztatás (például szakszervíz jelentési kötelezettsége)
- Adatkezelés időtartama: a fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott idő.
3.8. Álláshirdetésre jelentkezők adatainak kezelése
A Társaság kezeli a hozzá közvetlenül-, vagy munkaerő közvetítőn keresztül beérkezett "berepülő" és célzott önéletrajzokban és a csatolt egyéb dokumentumokban szereplő személyes adatokat. A kezelt adatok köre: az önéletrajzokban és a csatolt egyéb dokumentumokban szereplő, az érintett által megadott személyes adatok.
- Adatkezelés célja: az adatkezelés célja az érintett végzettségének és érdeklődési körének leginkább megfelelő álláslehetőségekről való értesítése, az érintettel időpont egyeztetése és a kiválasztási eljárás lefolytatása.
- Adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja az érintett önkéntes hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont], amely hozzájárulást az érintett az önéletrajzának és az ehhez kapcsolódó dokumentumoknak a megküldésével adja meg.
- Adatkezelés időtartama: az adatkezelés időtartama sikeres pályázat esetén a munkajogviszony időtartama, sikertelen pályázat esetén a kiválasztást követően a sikertelen pályázók pályázati anyaga törlésre kerül.
3.9. Kamerás megfigyeléssel kapcsolatos adatkezelés
A Társaság a székhelyen kamera-piktogrammal vagy figyelemfelhívó tájékoztatással jelzett területeken (megfigyelt területek) elektronikus megfigyelő- és rögzítő rendszert üzemeltet. A kamerarendszer 12 db kamerából áll, a Társaság székhelyének udvarát (áruszállítás, parkoló), a raktár bejáratát, és az áruátvételi pontot, az ügyfélteret (irodát), a készpénzkezelés helyszínét, valamint az asztalos műhelyt ellenőrzik. A kamerás megfigyelőrendszer a megfigyelt területre belépő személyek képmását és cselekvését rögzíti. A kamerás megfigyelőrendszer hangot nem rögzít. A kamerák aktuális képének és a felvételeknek a megtekintésére az adatkezelők arra jogosultsággal rendelkező munkavállalói jogosultak. A kamerarendszert a Társaság működteti, ahhoz szolgáltatót nem vesz igénybe, így kizárólag a Társaság minősül adatkezelőnek. A kezelt adatok köre: az érintett képmása.
- Adatkezelés célja: az adatkezelés célja a vagyonvédelem és az épületben tartózkodó személyek védelme, az üzleti titok védelme, és az esetleges visszaélések, jogsértések bizonyítása.
- Adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja egyrészt az érintett önkéntes hozzájárulásán (az épületbe történő belépésen) alapul [GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont], másrészt a Szvmt. 30-31. §-ai és Tht. 25. §-a által biztosított jogszabályi felhatalmazáson.
- Adatkezelés időtartama: az adatkezelés időtartama az áruházban készített felvételek esetén 3 (három) munkanap, ezt követően a felvételek automatikusan törlésre kerülnek.
4. Az adatok megismerésére jogosultak köre
A személyes adatokat a Társaságnál a vonatkozó adatkezelési célhoz kapcsolódó hozzáférési jogosultságokkal rendelkező munkavállalói, illetve társaságunk részére szolgáltatási szerződések alapján adatfeldolgozási- vagy kiszervezett tevékenységet végző személyek, szervezetek ismerhetik meg, társaságunk által meghatározott terjedelemben és a tevékenységük végzéséhez szükséges mértékben.
A Társaság az adatkezelések során az alábbi adatfeldolgozók szolgáltatásait veszi igénybe erre irányuló szolgáltatási szerződések keretében.
- A Viky Kft. saját maga könyvel, adatfeldolgozót ebből a célból nem vesz igénybe.
- Kuprivecz József (címe: 8868 Letenye, Kossuth u.15).
Adatkezelés célja: Könyvvizsgálat - ShopRenter.hu Kft. (címe: 4028 Debrecen, Kassai út 129.)
Adatkezelés célja: Egyes oldalaink tárhely szolgáltatója (www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu webáruházak) - Versanus Kft. (címe: 1138 Budapest, Mura u. 4. 9. em. 7.)
Adatkezelés célja: Tárhelyszolgáltatás, szerverbérlet, szerverüzemeltetés - SmartFront Kft. (címe: 1132 Budapest Váci út 18.)
Adatkezelés célja: A régi, 2023 év végéig használt vállalatirányítási és számlázó, könyvelő rendszer üzemeltetése - Odoo S.A. (címe: Chaussée de Namur 40, Grand-Rosière 1367, Belgium)
Adatkezelés célja: Odoo Vállalatirányítási és számlázó, könyvelő rendszer fejlesztése, üzemeltetése, tárhelyszolgáltatás biztosítása - Google Cloud EMEA Ltd (címe: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Ireland)
Adatkezelés célja: A tényleges szerver hostingot az Odoo S.A. részére a Google Cloud Platform Europe West 1B szerver, St. Ghislain, Belgium szolgáltatja - eYssen IT Services Kft. (címe: 1137 Budapest, Szent István krt. 18.)
Adatkezelés célja: Odoo Vállalatirányítási és számlázó, könyvelő rendszer üzemeltetése, magyar nyelvű support és jogszabályi környezet biztosítása - Online Comparison Shopping Kft. (címe: 1074 Budapest, Rákóczi út 70-72.)
Adatkezelés célja: Hiteles vásárlói és termékvélemények gyűjtése, közzététele - Google Ireland Limited. (címe: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország)
Adatkezelés célja: Statisztikai adatok gyűjtése, elemzése, célzott hirdetések megjelenítése - Facebook Ireland Limited (címe: 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2,
Ireland)
Adatkezelés célja: Statisztikai adatok gyűjtése, elemzése, hirdetések megjelenítése - Hotjar Limited (címe: Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s
ST, Málta)
Adatkezelés célja: Statisztikai adatok gyűjtése, elemzése - Magyar Posta Zrt. (1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6)
Adatkezelés célja: Szállítással kapcsolatos tevékenységek, vásárló előzetes értesítése küldemény érkezéséről - DPD Hungária Kft. (1158 Budapest, Késmárk utca 14/b)
Adatkezelés célja: Szállítással kapcsolatos tevékenységek, vásárló előzetes értesítése küldemény érkezéséről - GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (címe: 2351 Alsónémedi, GLS Európa
u. 2.)
Adatkezelés célja: Szállítással kapcsolatos tevékenységek, vásárló előzetes értesítése küldemény érkezéséről - Egyéb, eseti megbízás alapján vagy a disztribútor által biztosított futárszolgálat
Adatkezelés célja: Szállítással kapcsolatos tevékenységek, vásárló előzetes értesítése küldemény érkezéséről - OTP Bank Nyrt. (1051 Budapest, Nádor utca 16.)
Adatkezelés célja: Áruvásárlási hitel igénylésével kapcsolatos adatkezelés - BIG FISH Payment Services Kft. (székhely: 1066 Budapest, Nyugati tér 1-2)
Adatkezelés célja: Áruvásárlási hitel igénylésével kapcsolatos fizetési kapcsolat létrehozása - OTP Mobil Szolgáltató Kft. (1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em.)
Adatkezelés célja: Internetes bankkártyás fizetési szolgáltatás üzemeltetése.
A fentieken túl az érintettekre vonatkozó személyes adatok továbbítására kizárólag törvényben kötelezően meghatározott esetben vagy szerződés teljesítéséhez kapcsolódóan (például, de nem kizárólag: klímaszerelő közvetítése) illetve az érintett hozzájárulása alapján kerülhet sor.
5. Adatbiztonság
Az informatikai rendszerek működtetése során a szükséges jogosultságkezelési, belső szervezési és technikai megoldások biztosítják, hogy az értintettek adatai illetéktelen személyek birtokába ne juthassanak, illetéktelen személyek az adatokat ne tudják törölni, kimenteni a rendszerből, vagy módosítani.
Az esetleges adatvédelmi incidensekről nyilvántartást vezet Társaságunk, amennyiben szükséges, a felmerülő incidensekről tájékoztatjuk az érintettet, amennyiben ezt a GDPR és az Infotv. kötelezővé teszi.
6. Az adatkezelésekkel kapcsolatos jogok és érvényesítésük
6.1. A tájékoztatás kéréshez és a hozzáféréshez való jog
Az érintett írásban tájékoztatást kérhet a Társaságtól, hogy a Társaság tájékoztassa:
- milyen személyes adatait,
- milyen jogalapon,
- milyen adatkezelési cél miatt,
- milyen forrásból,
- mennyi ideig kezeli,
- a Társaság kinek, mikor, milyen jogszabály alapján, mely személyes adataihoz biztosított hozzáférést vagy kinek továbbította a személyes adatait.
A Társaság értesíti az Érintettet azon jogáról, hogy kérelmezheti az Adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, illetve tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen, a felügyeleti hatósághoz benyújtható panasz lehetőségéről, a kezelt személyes adatok forrásáról (ha azok nem közvetlenül az Érintettől származnak), az automatizált döntéshozatalról ha van (beleértve a profilalkotást is), az automatizált döntéshozatal logikájáról, valamint arról, hogy az automatizált döntéshozatal milyen jelentőséggel bír, és az Érintettre nézve milyen várható következményekkel jár.
A Társaság az érintett kérelmét legfeljebb 25 (huszonöt) napon belül, az érintett által megadott elérhetőségre küldött elektronikus vagy postai levélben teljesíti. A Társaság az érintettől a kérelem teljesítését megelőzően, annak tartalmának pontosítását, a kérelmezett információk, illetve adatkezelési tevékenységek pontos megjelölését kérheti. Amennyiben az érintett jelen pont szerinti hozzáférési joga hátrányosan érinti mások jogait és szabadságait, így különösen mások üzleti titkait vagy szellemi tulajdonát, a Társaság jogosult az érintett kérelmének teljesítését szükséges és arányos mértékben megtagadni.
A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet még nem nyújtott be az Adatkezelőhöz. Egyéb esetekben az Adatkezelő a tájékoztatáskérés megválaszolásával kapcsolatban felmerült, indokolt és igazolt költségeinek megtérítését kérheti a tájékoztatást kérőtől, vagy megtagadhatja az adatszolgáltatást. Abban az esetben, amennyiben az érintett a fenti tájékoztatást több példányban kéri, az adatkezelő jogosult a többlet példányok elkészítésének adminisztratív költségeivel arányos és ésszerű mértékű díjat felszámítani.
Amennyiben az érintett által megjelölt személyes adatot a Társaság nem kezeli, úgy erről is köteles az érintettet írásban tájékoztatni.
6.2. A helyesbítéshez való jog
Az érintett írásban kérheti, hogy a Társaság módosítsa azt a személyes adatát, mely pontatlan, helytelen vagy hiányos. A Társaság ebben az esetben a megjelölt személyes adatokat haladéktalanul, de legkésőbb 5 (öt) munkanapon belül pontosítja vagy helyesbíti, illetve, ha az az adatkezelés céljával összeegyeztethető, az érintett által rendelkezésére bocsátott további személyes adatokkal vagy az érintett által a kezelt személyes adatokhoz fűzött nyilatkozattal kiegészíti. A Társaság az érintettet erről az érintett által megadott elérhetőségre küldött elektronikus vagy postai levélben értesíti.
A Társaság abban az esetben mentesül a helyesbítésre vonatkozó kötelezettség alól, ha
- a pontos, helytálló, illetve hiánytalan személyes adatok nem állnak rendelkezésére és azokat az érintett sem bocsátja a Társaság rendelkezésére, vagy
- az érintett által rendelkezésére bocsátott személyes adatok valódisága kétséget kizáróan nem állapítható meg.
6.3. A törléshez való jog
Az érintett írásban kérheti a Társaságtól a személyes adatainak a törlését. Az érintett a törléshez kapcsolódó kérelmét írásban köteles előterjeszteni és köteles megjelölni, hogy mely személyes adatot milyen okból kíván töröltetni.
A törlési kérelmet a Társaság abban az esetben utasítja el, ha valamely jogszabály a Társaságot a személyes adatok további tárolására kötelezi. Amennyiben nincs ilyen kötelezettsége a Társaságnak, úgy a Társaság az érintett kérelmét legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül teljesíti, és erről az érintett által megadott elérhetőségre küldött elektronikus vagy postai levélben értesíti.
6.4. A zároláshoz való jog
Az érintett írásban kérheti, hogy a személyes adatait a Társaság zárolja. A zárolás addig tart, amíg az érintett által megjelölt indok szükségessé teszi az adatok tárolását. Az adatok zárolását kérheti az érintett például abban az esetben, ha úgy gondolja, hogy a személyes adatát a Társaság jogellenesen kezelte, azonban az érintett által kezdeményezett hatósági vagy bírósági eljárás érdekében szükséges az, hogy a személyes adatát a Társaság ne törölje. Ebben az esetben a hatóság vagy a bíróság megkereséséig a Társaság tovább tárolja a személyes adatot, ezt követően törli az adatokat, és erről az érintettet az általa megadott elérhetőségre küldött elektronikus vagy postai levélben értesíti.
6.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog
Az érintett írásban kérheti, hogy személyes adatainak kezelését a Társaság korlátozza. A korlátozás időtartama alatt a korlátozással érintett személyes adatokkal a Társaság, illetve az általa megbízott vagy rendelkezése alapján eljáró adatfeldolgozó a tároláson túl egyéb adatkezelési műveletet kizárólag az érintett jogos érdekének érvényesítése céljából vagy jogszabályban meghatározottak szerint végezhet. Az adatkezelés korlátozását akkor és annyi ideig kérheti az érintett,
- ha az érintett vitatja a Társaság, illetve az adatfeldolgozó által kezelt személyes adatok pontosságát, helytállóságát vagy hiánytalanságát, és a kezelt személyes adatok pontossága, helytállósága vagy hiánytalansága kétséget kizáróan nem állapítható meg (a fennálló kétség tisztázásának időtartamára),
- ha az adatok törlésének lenne helye, de az érintett írásbeli nyilatkozata vagy a Társaság rendelkezésére álló információk alapján megalapozottan feltételezhető, hogy az adatok törlése sértené az érintett jogos érdekeit (a törlés mellőzését megalapozó jogos érdek fennállásának időtartamára),
- ha az adatok törlésének lenne helye, de közfeladatot ellátó szerv által vagy részvételével végzett eljárások során az adatok bizonyítékként való megőrzése szükséges (a vizsgálat vagy eljárás lezárásáig).
Korlátozás esetén a személyes adatokat a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében vagy uniós, illetve valamely európai uniós tagállam fontos közérdekből lehet kezelni.
A Társaság az adatkezelés korlátozásának feloldásáról az érintettet előzetesen tájékoztatja.
A Társaság az érintett korlátozásához való jogának érvényesítésére irányuló kérelmének teljesítését követően haladéktalanul tájékoztatja azon személyeket, akikkel az érintett személyes adatait közölte, feltéve, hogy az nem lehetetlen vagy nem igényel a Társaságtól aránytalan erőfeszítést. Az érintettet kérésére a Társaság tájékoztatja ezen címzettekről.
6.6. A tiltakozáshoz való jog
Amennyiben az érintettek adatainak kezelésére jogos érdekre alapítottan kerül sor, úgy az érintett számára az adatkezelés kapcsán biztosítani kell a megfelelő tájékoztatást és a tiltakozás jogának érvényesítését. A jelen jogra legkésőbb az érintettel való első kapcsolatfelvétel során kifejezetten fel kell hívni a figyelmét.
Az érintett ennek alapján jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen és ilyen esetben a Társaság nem kezelheti tovább az érintett személyes adatait, kivéve, ha bizonyítható, hogy
- az adatkezelést a Társaság részéről olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben vagy
- az adatkezelés a Társaság jogi igényeinek előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódik.
Amennyiben az érintett a direkt marketing célból történő adatkezelés ellen tiltakozik, úgy a továbbiakban az érintett adatait a Társaság ezen célból tovább nem kezelheti.
6.7. A jogorvoslathoz való jog
Társasággal történő vitarendezés
Az érintett a személyes adataik kezelésével kapcsolatos tiltakozásaikat, kérelmeiket a Társaságnál szóban (személyesen) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, avagy postai úton vagy elektronikus levelezési címen) jelenthetik be az 1. pontban, az Adatkezelő megnevezésénél megjelölt elérhetőségeken.
Panasztételhez való jog
Amennyiben Önnek a személyes adataival kapcsolatos tiltakozását, panaszát, kérelmeit Társasággal nem sikerült megnyugtató módon rendeznie, vagy Ön bármikor úgy ítéli meg, hogy személyes adatai kezelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll, úgy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál jogosult bejelentést tenni
A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elérhetőségei
Székhely:
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím:
1363 Budapest, Pf.: 9.
Telefax:
+36 1 391 1410
A bírósághoz fordulás joga (keresetindítási jog)
Az érintett - panasztételi jogától függetlenül - bírósághoz fordulhat, ha a személyes adatainak kezelése során megsértették a GDPR, illetve az Infotv. által biztosított jogait.
A Társasággal, mint belföldi tevékenységi hellyel rendelkező adatkezelővel szemben magyar bíróság előtt indítható per.
Az érintett a pert a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindíthatja. Magyarországon a törvényszékek elérhetősége az alábbi linken található: https://birosag.hu/torvenyszekek.
6.8. Az adathordozhatósághoz való jog
Az érintett kezdeményezheti az Adatkezelőnél a rá vonatkozó személyes adatok tagolt, széles körben használt, (számító)géppel olvasható formátumban történő rendelkezésre bocsátását, továbbá jogosult arra, hogy az Adatkezelő ezeket az adatokat közvetlenül egy másik adatkezelőnek továbbítsa feltéve, ha az adatkezelés automatizált módon történik és az adatkezelés az Érintett hozzájárulásán, vagy olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Érintett az egyik fél, vagy az adatkezelés szerződés megkötését megelőzően az Érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges.
7. Egyéb tájékoztatások
7.1. A személyes adatokkal összefüggő jogok érvényesítése az érintett halálát követően
Az érintett halálát követő öt éven belül az elhaltat életében megillető jogokat az érintett által arra ügyintézési rendelkezéssel, illetve az adatkezelőnél tett nyilatkozattal (közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban) meghatalmazott személy jogosult érvényesíteni. Ha az érintett nem tett ilyen nyilatkozatot, akkor az elhaltat életében megillető jogokat az érintett Polgári Törvénykönyv szerinti közeli hozzátartozója érvényesítheti az érintett halálát követő öt éven belül (több közeli hozzátartozó esetén az a közeli hozzátartozó jogosult érvényesíteni a fenti jogokat, aki ezen jogosultságát elsőként gyakorolja).
7.2. A kamerafelvételekre vonatkozó külön rendelkezések
Tájékoztatás kéréséhez való jog
Az érintett a felvétel keletkezésétől számított 3 (három) munkanapon belül tájékoztatást kérhet arról, hogy mi látható a felvételen az érintettel összefüggésben. A kérelemben szükséges megjelölni, hogy a felvétel hol, milyen időpontban készült, és az érintett miről ismerhető fel. A Társaság a kérelmet 25 (huszonöt) napon belül teljesíti.
Zároláshoz való jog
Az érintett a felvétel keletkezésétől számított 3 (három) munkanapon belül jogának vagy jogos érdekének igazolásával kérheti, hogy az adatot az adatkezelők ne semmisítsék meg, illetve ne töröljék (zárolás). A kérelemben szükséges megjelölni, hogy a felvétel hol, milyen időpontban készült, az érintett miről ismerhető fel, és a zárolást milyen okból kéri. A zárolással egyidejűleg célszerű a szükséges hatósági, bírósági eljárást is megindítania az érintettnek, mivel a felvételeket a Társaság kizárólag hatósági, bírósági megkeresésre adja ki.
Betekintéshez való jog
Az érintett a felvétel keletkezésétől számított 3 (három) munkanapon belül kérheti, hogy a róla készült felvételekbe betekinthessen. A kérelemben szükséges megjelölni, hogy a felvétel hol, milyen időpontban készült, az érintett miről ismerhető fel, illetve a felvételbe melyik napon kíván betekinteni. A betekintésre a Társaság munkanapokon hétfőtől péntekig, 9-15 óra között tud lehetőséget biztosítani.
8. Sütik (cookie) használata - süti tájékoztató
A Szolgáltató, illetve a megjelölt külső szolgáltatók (adatfeldolgozók, Google, Facebook és HotJar) a testre szabott kiszolgálás és az adatok védelme érdekében a Felhasználó számítógépén kis adatcsomagot, ún. sütit (cookie) helyeznek el és olvasnak vissza. Ha a böngésző visszaküld egy korábban elmentett sütit, a sütit kezelő szolgáltatónak lehetősége van összekapcsolni a Felhasználó aktuális látogatásai során elmentett adatait a korábbiakkal, de kizárólag a saját tartalma tekintetében. Amikor Ön meglátogatja a Viky Kft. valamely oldalát, a weboldal alapvető bejelentkezési információkat és látogatói viselkedésmintákat gyűjt. Ezeket a Viky Kft. különböző statisztikákhoz használja, mint például a weboldal különféle menüpontjain a látogatószám meghatározása. Ezen információk elemzése az adott látogatók azonosítása nélkül elvégzésre, a weboldal látogatóinak azonosítására még kísérletet sem történik.
A technológia elterjedt, minden weboldal használ ilyeneket, különböző mértékben. Statisztikai adatok nélkül nem tudnánk, hogy milyen termékkört keresnek a vásárlóink, illetve a weboldalunk tartalmaz-e olyan hibákat, logikátlan vagy rosszul működő funkciókat, aminek a javításával a honlapunk jobban ki tudja elégíteni a felhasználó igényeit.
8.1. A Szolgáltató weboldalain a következő sütikkel találkozhatnak:
Nem minden, itt felsorolt sütit használjuk minden oldalunkon. Mivel az egyes weboldalaink különféle környezetben futnak, ezért előfordulhat, hogy azonos funkciót ellátó sütik más-más néven szerepelnek. A lenti tájékoztatás általános, és a Viky Kft. valamennyi oldalára vonatkozik, kisebb-nagyobb mértékben.
8.1.1. Google Analytics
A Google Analytics a Google Ireland Limited. ("Google") internetes elemző szolgáltatása, amely segít a Viky Kft-nek többet megtudni arról, hogy látogatói milyen szokások szerint használják a weboldalt. A Google Analytics olyan információkat összegez a weboldal használatáról, mint például az IP-cím, amelyet a rendszer elküldhet a Google-nek, és a kiszolgáló szerverein tárolja. Ezeket a sütiket minden weboldalon használja a szolgáltató.
| Süti Neve | Süti Célja | Lejárat |
|---|---|---|
| _ga | A felhasználók (böngészők) megkülönböztetésére szolgál | Beállítástól, frissítéstől számított 13 hónap |
| _gat | A lekérési arány szabályozására alkalmazható | Munkamenet lejártával |
| _gid | Egyedi azonosítót oszt a látogatóra, hogy statisztika készülhessen az oldal használatáról | Beállítástól, frissítéstől számított 1 nap |
| ads/ga-audiences | Google érdeklődésen alapuló hirdetésekhez kapcsolatos süti | Munkamenet lejártával, vagy a böngésző bezárásával |
További információ a Google Analytics adatvédelméről: https://policies.google.com/privacy
8.1.2. Facebook és Facebook pixel, Instagram
A Facebook plugineken keresztül biztosítjuk a honlap látogatóinak az őket érdeklő tartalmak megosztását, a legfrissebb promócióink közzétételét, valamint a kapcsolatfelvétel lehetőségét. Amennyiben a Facebook vagy az Instagram fiókjába be van jelentkezve, miközben a Weboldalunkat böngészi, a Facebook közvetlenül összekötheti az oldalunkon tett látogatását a Facebook vagy Instagram fiókjával. A Facebook pixel a Facebook Ireland Limited. ("Facebook") internetes szolgáltatása, amely segít a Viky Kft-nek többet megtudni arról, hogy látogatói milyen szokások szerint használják a weboldalt és a kapcsolódó Facebook oldalt, milyen hatékonyságúak a szolgáltató hirdetései. A Facebook pixel olyan információkat összegez a weboldal használatáról, mint például az IP-cím, amelyet a rendszer elküldhet a Facebook-nak, és a kiszolgáló szerverein tárolja. Ezeket a sütiket minden weboldalon használja a szolgáltató.
| Süti Neve | Süti Célja | Lejárat |
|---|---|---|
| dpr | A Facebook plugin adott képernyőre optimális betöltéséhez | 7 nap |
| _fbp | A Facebook egy sor olyan reklámtermék szállítására használja, mint például valós idejű ajánlattétel harmadik fél hirdetőitől | 3 hónap |
| fr | A cookie-t a Facebook állítja be, hogy releváns hirdetéseket jelenítsen meg a felhasználók számára, valamint mérje és fejlessze a hirdetéseket. | 3 hónap |
További információ a Facebook és Instagram adatvédelméről: https://privacycenter.instagram.com/policy, https://www.facebook.com/privacy/policy
8.1.3. YouTube beágyazott videók
A YouTube a Google Ireland Limited ("Google") videó megosztó szolgáltatása, amely segít a Viky Kft-nek bemutatni egyes termékeit, szolgáltatásait. A YouTube olyan információkat összegez a weboldal használatáról, mint például az IP-cím, amelyet a rendszer elküldhet a Google-nek, és a kiszolgáló szerverein tárolja. Ezen sütik bármely, Szolgáltató által üzemeltetett weboldalon megjelenhetnek, és csak a beágyazott YouTube videókat tartalmazó aloldalakon kerülnek tárolásra, és működésük teljesen független a Viky Kft-től.
További információ a YouTube adatvédelméről: https://www.youtube.com/static?gl=CA&template=terms
8.1.4. HotJar analitika
A HotJar egy Európai Uniós (máltai) analitikai cég, mely segít a Viky Kft. számára jobban megérteni ügyfelei viselkedését, hogy még jobb szolgáltatást tudjon nyújtani. A HotJar olyan információkat összegez a weboldal használatáról, mint például az IP-cím, amelyet a rendszer elküldhet a HotJar részére, és a kiszolgáló szerverein tárolja. A sütikkel az AzÉnKlímám, és a KlímaProfi oldalainkon találkozhat.
| Süti Neve | Süti Célja | Lejárat |
|---|---|---|
| Süti Neve | Süti Célja | Lejárat |
| _hjIncludedInSample _hjRecordingEnabled | Azonosítja a látogatót egyetlen böngésző-munkamenet során, és jelzi, hogy szerepelnek a közönségmintában. | Munkamenet lejártával |
További információ a HotJar adatvédelméről: https://www.hotjar.com/privacy
8.1.5. Shoprenter webáruházmotor
A www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu webáruház szoftvere a ShopRenter.hu Kft (4028 Debrecen, Kassai út 129.) felhő alapú szolgáltatása, mely biztosítja a Viky Kft. termékei iránt érdeklődő felhasználók számára a termékek megismerésének, megvásárlásának lehetőségét. A funkciók egy részének használatához technikai okokból is sütiket használnak, melyek letiltásával a webáruház funkciók elérhetetlenné válnak. A vásárlás során megadott adatokat a Shoprenter a kiszolgáló szerverein használja.
| Süti Neve | Süti Célja | Lejárat |
|---|---|---|
| device | A felhasználó által használt eszköz (mobil vagy desktop) milyensége. | Munkamenet lejártával |
| JSESSIONID | Teljesítmény monitorozó szolgáltatás harmadik féltől származó sütije (nr-data.net) | Munkamenet lejártával |
| PHPSESSID | Véletlenszerűen generált azonosító, melynek segítségével használhatóak a webáruház funkciók, mint például előzmények, bejelentkezés, kosár. Letiltásával megbénul a webáruház. | Munkamenet lejártával |
| OrcinusGlobalVersionSet OrcinusGlobalVersion |
Intelligens ajánló rendszer A/B teszteléséhez tárolja el a böngészőhöz, hogy milyen kiosztást kapott (A vagy B). Első alkalommal ez a verzió átküldésre kerül Analyticsbe is, amelyet követően a statisztikákat szegmentálni lehet verziónként. Továbbá az intelligens ajánló rendszer hatékonyságának elemzésére szolgáló statisztikáinak (átkattintások aránya) elkészítésére is felhasználására kerül. | Beállítástól, frissítéstől számított 14800 nap |
| SR_CDSDeviceInformation_SR CDSSession CDSDevice |
Az Intelligens termékajánló rendszer működéséhez szükséges sütik, segítségével a felhasználók a már megtekintetthez hasonló termékeket láthatnak a weboldalon, segítve a navigálást. | Beállítástól, frissítéstől számított 14800 nap |
8.1.6. Odoo webáruház és honlap rendszer
A Viky Kft nagykereskedelmi partnerportáljának és egyes tájékoztató honlapjainak szoftvere az Odoo S.A. (Chaussée de Namur 40, Grand-Rosière 1367, Belgium) által fejlesztett integrált ERP rendszer, mely biztosítja a Viky Kft. termékei iránt érdeklődő felhasználók számára a termékek, szolgáltatások megismerésének, megvásárlásának lehetőségét. A funkciók egy részének használatához technikai okokból is sütiket használnak, melyek letiltásával a funkciók egy része elérhetetlenné válik. A vásárlás során megadott adatokat a Viky Kft a kiszolgáló szerverein tárolja.
| Süti Neve | Süti Célja | Lejárat |
|---|---|---|
| session_id | Véletlenszerűen generált azonosító, melynek segítségével használhatóak a webáruház funkciók, mint például előzmények, bejelentkezés, kosár. Letiltásával megbénul a webáruház. | Beállítástól, frissítéstől számított 7 nap |
| im_livechat_history | Ha a felhasználó írt chat üzenetet, ebben a sütiben tárolódnak az előzmények. Egyéb esetben üres. | Beállítástól, frissítéstől számított 1 nap |
| website_cookies_bar | Jogszabályi megfelelőség miatt megjelenő süti figyelmeztetés ablakhoz tartozó süti. | Beállítástól, frissítéstől számított 13 hónap |
| tz | A felhasználó időzónáját tárolja. | Munkamenet lejártával |
| frontend_lang | A felhasználó által beállított nyelvi környezetet tárolja. | Beállítástól, frissítéstől számított 1 év |
8.1.7. Cookie elfogadás süti
Minden oldalon elmentésre kerül és az Érintett készülékén sütiben tárolódik, hogy a felhasználó elfogadta-e már a weboldal süti használatára vonatkozó szabályokat, és ha igen azt milyen részletességgel / beállításokkal tette. A süti célja, hogy ne terheljük az Érintettet minden látogatása alkalmával azzal, hogy fogadja el az adatkezelési szabályzatot. Egyes oldalainkon az eltérő műszaki megoldások miatt más-más néven láthatók ezek a sütik, például a www.klimaprofi.hu, www.profikonyha.hu, www.mideamarkabolt.hu, www.greemarkabolt.hu, www.fishermarkabolt.hu és a www.hoszivattyuprofi.hu oldalakon „auroraMarketingCookieAccepted”, „_gali” és „auroraNanobarAccepted” néven találhatók meg, érvényességük a beállítástól, frissítéstől számított 365 nap. A nagykereskedelmi és más Odoo motor által kiszolgált oldalon „website_cookies_bar” néven látható, érvényessége a beállítástól, frissítéstől számított 13 hónap. A WordPress honlapmotor által kiszolgált oldalakon található „cookie_notice_accepted” és „_gali” néven, érvényességük a beállítástól, frissítéstől számított 1 hónap.
8.2. A sütik letiltása, korlátozása
A legtöbb böngésző menüsorában található "Segítség" funkció, tájékoztatást nyújt arra vonatkozóan, hogy a Felhasználó saját böngészőjében hogyan tudja letiltani a cookie-kat, hogyan fogadhat el új cookie-kat, hogyan adhat utasítást böngészőjének arra, hogy új cookie-t állítson be, vagy hogyan kapcsoljon ki egyéb (adatfeldolgozóktól származó) cookie-kat. A szolgáltató nem garantálja, hogy a teljesen kikapcsolt cookie kezelés mellett a weboldal megfelelően tud működni (nem lesz elérhető például a kosár funkció sem). A cookie-k tiltását vagy visszautasítását csak bizonyos - nehezen hozzáférhető és használható - weboldalak alkalmazzák. Fontos tudni ugyanakkor, hogy a sütik tiltása nem jelenti azt, hogy Ön többé nem kap/lát online reklámokat az egyes weboldalakon
Amennyiben Felhasználó nem szeretné, hogy a Google Analytics az ismertetett módon és céllal mérje, telepítse böngészőjébe az ezt blokkoló kiegészítőt: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout, vagy kapcsolja ki böngészőjében a harmadik féltől származó sütiket.
A széles körben használt böngészőprogramokban elérhető olyan beállítás, amely lehetővé teszi adott cookie permanenst elutasítását. Ezen kívül akár az is beállítható, hogy csak adott weboldaltól fogadjon el a számítógép sütiket. A sütik letiltása nyomán akár az is megtörténhet, hogy nem hagyhat kommentet egy adott weboldalon, vagy nem használhatja bizonyos szolgáltatásait (pl. kosár funkció a webáruházakban).
Manapság már minden széles körben használt böngésző lehetőséget kínál a sütikezelés személyre szabására. Ezek a beállítások a böngészőben rendszerint az "Opciók" vagy "Beállítások" menün belül találhatók.
Az egyes böngésző-típusokkal kapcsolatos beállításokhoz az alábbi hivatkozásokra kattintva talál segítséget:
- Cookie beállítások az Edge böngészőben - https://support.microsoft.com/hu-hu/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
- Cookie beállítások a Firefox böngészőben - https://support.mozilla.org/hu/kb/sutik-engedelyezese-es-tiltasa-amit-weboldak-haszn
- Cookie beállítások a Chrome böngészőben - https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=hu
- Cookie beállítások a Safari asztali böngészőben - https://support.apple.com/hu-hu/guide/safari/sfri11471/mac
- Cookie beállítások a Safari mobil böngészőben - https://support.apple.com/hu-hu/HT201265
8.3. Remarketing - célzott hirdetések megjelenítése
Több webáruház, weboldal tartalmaz olyan kódot és/vagy sütit is, mely lehetővé teszi külső weboldalakon a korábban megtekintett termékek vagy weboldal hirdetését, ez a remarketing funkció. Az internet ingyenes tartalmait a tartalomszolgáltatók reklámbevételekkel képesek előállítani. Az internet mai jellege csak úgy tartható fenn, ha egyensúlyt találunk a reklámok mennyiségét és minőségét illetően is. A cél nem a felhasználók bosszantása, hanem a kölcsönösen előnyös együttműködés: minőségi ingyenes tartalom, minőségi, Önt érdeklő (releváns) hirdetésekkel. A remarketing lehetőségével Ön olyan szolgáltatók hirdetéseit láthatja, melyek után a közelmúltban Ön érdeklődött. Fontos megjegyezni, hogy a hirdető semmilyen személyes információt nem kap, nála adatkezelés és feldolgozás sem történik. Profilozást a hirdetők - így mi sem - nem végeznek. A rendszert leginkább a két nagy remarketing szolgáltató, a Google és a Facebook üzemelteti, és ők kezelik az Ön adatait, így a szolgáltatásról is csak náluk lehet leiratkozni (bár személyes véleményünk az, hogy nem érdemes, mivel így nem az Önt érdeklő hirdetéseket fogja látni, amik zavarók is lehetnek).
